La imagen del personal

Hablar de negocios es hablar de profesionalismo, responsabilidad, compromiso, disciplina y respeto. Pero, ¿cuántas empresas proyectan en el atuendo de su personal estas características imprescindibles en el día a día? La respuesta usted la sabe y yo también. ¡Muy Pocas!

¿Qué sucede en México para descuidar tanto la imagen del personal en los negocios?

¿Será acaso que confiamos demasiado en sólo exigir “buen vestir” al personal que tiene contacto directo con el cliente, pensando que solo ellos proyectan la imagen de la empresa?

¿O será que en México creemos que la imagen sólo se proyecta a la hora de hacer ventas?

¿Qué sucede con el demás personal? ¿Ellos no son parte de la empresa? ¿No proyectan también la imagen de la misma?

Es como creer que en un equipo de futbol únicamente los delanteros deben estar comprometidos con el éxito; se requiere del esfuerzo y compromiso de todos los jugadores para ganar.

He aquí el dilema que aqueja a la mayoría de las empresas en el país en términos de la imagen de su personal: Un gran porcentaje de empresas mexicanas creen que la imagen se proyecta sólo en determinados momentos, y únicamente hacia el cliente. ¡Error!

¿ No lo cree? Eche un vistazo a los siguientes hechos:

• El poder de comunicación de la imagen es tan grande que en 7 segundos cualquiera de sus trabajadores, sin importar su cargo, habrá provocado en quienes lo vean y lo traten una primera impresión. Usted decide si se preocupa porque ésta sea buena o mala. Sin comentarios.

• El 93% de la comunicación de todo ser humano está determinado por sus mensajes no verbales, en donde su atuendo habla a los demás sin palabras todo el tiempo. ¿Va a permitir que la apariencia de su personal desentone con el profesionalismo y compromiso de su institución?

• La imagen de cualquier empresa comienza desde el cargo más alto y se permea a todos los niveles. Es un efecto imposible de evitar, ya que la personalidad de la cabeza es adoptada inconscientemente por todos sus miembros.

• Todo lo que los miembros de una empresa hagan, digan y organicen afecta a la imagen pública de la misma.

• La mejor estrategia para proyectar una buena imagen a través de su personal es hacerlo consciente que la reputación y prestigio de la empresa es un trabajo en equipo. Todos son la marca y su apariencia su logotipo. Nadie se salva.

Por lo tanto, la imagen del personal afecta directamente la influencia de la empresa en los clientes, los prospectos, los accionistas, la comunidad, el gobierno, etc.; sin embargo, también demuestra el grado de compromiso que tiene cada miembro por el éxito de la organización.

Algunos consejos que le ayudarán a mejorar la imagen de su empresa a través del atuendo de su personal son:

• Diseñe un código de vestimenta que indique las prendas permitidas para hacer negocios y cuáles están prohibidas. No obstante, el paso más importante es que la cabeza de la organización sea la primera en acatar dicho código.

• Evite la práctica del viernes casual. Cualquier día de la semana su empresa es observada por clientes y prospectos, además, la vestimenta casual, a diferencia de lo que pudiera creerse, no aumenta la productividad, al contrario, puede entenderse como la hora del recreo.

• Sólo si su empresa pertenece a giros de índole creativos tales como la publicidad, el cine, los videojuegos,etc., usted puede prescindir del traje. Pero ¡ojo! Esto no le permite vestir en fachas. Créame, una vestimenta casual en estos casos también puede proyectar una buena imagen. El secreto está en conocer las reglas del estilo y personalidad de la empresa.

• Capacite a su personal en materia de imagen, se sorprenderá de los beneficios que otorga dentro y fuera de la empresa el responsabilizarse de la imagen que se desea proyectar. Recuerde que una buena reputación no cuesta dinero sino constancia y compromiso de todo el equipo de la empresa.

• No olvide que la imagen externa de su empresa es resultado de la buena imagen que todos sus colaboradores tengan de la misma organización.

Practique el sentido común:
“Trata bien a tus empleados para que ellos traten bien a tus clientes”.